去年5月，國家旅游局下發(fā)“關(guān)于開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作的通知”，四川成都、江浙滬、廣東等地實施導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)?；鸨氖钇诼糜问袌?，火了景點也火了網(wǎng)約導(dǎo)游。記者走訪發(fā)現(xiàn)，今年暑期“網(wǎng)約導(dǎo)游”訂單量呈現(xiàn)快速上漲趨勢，多個平臺上調(diào)了導(dǎo)游服務(wù)費，普遍為300元/天起。經(jīng)驗豐富的當(dāng)紅導(dǎo)游，可以達(dá)到每天1000元到2000元。

“網(wǎng)約導(dǎo)游”自問世起就被視作是解決宰客、甩團(tuán)、強制購物等“導(dǎo)游之痛”的市場利器。作為客戶直接訂購的服務(wù)，它回歸到導(dǎo)游的本質(zhì)，這就是以旅客游玩體驗為第一。從游客點評來看，網(wǎng)約導(dǎo)游口碑確實不錯，點評信息普遍評分較高。比如去西藏旅行途中產(chǎn)生了高原反應(yīng)，導(dǎo)游熱心地幫助聯(lián)系醫(yī)生，從飲食和游玩等多個方面給予提醒。在某些風(fēng)景區(qū)還會提醒60歲以上的老人可以免票之類。

網(wǎng)約導(dǎo)游就和網(wǎng)絡(luò)租車一樣，對平臺的依賴性非常大。此前，“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)”提出后，社會的質(zhì)疑是不斷的。比如導(dǎo)游沒有具體的單位作為背景，會不會肆無忌憚？隨時玩失蹤？黑導(dǎo)游會不會更多？如今，通過某些具有市場影響力的平臺，已能部分解決網(wǎng)約導(dǎo)游和客戶之間信息不對稱的問題。通過建立導(dǎo)游信息庫，提供導(dǎo)游評價大數(shù)據(jù)分析功能，實現(xiàn)對評價內(nèi)容的管理，精確監(jiān)控導(dǎo)游的服務(wù)。

類似于網(wǎng)約車，一個導(dǎo)游的品質(zhì)和服務(wù)如何，是由旅游者的真實評分形成的。這就決定了一個導(dǎo)游很難隱姓埋名，誘導(dǎo)購物后過橋抽板，讓客戶很難追溯。特別是為了抵御負(fù)面評價和惡意評價，導(dǎo)游們不得不更加努力，用更多的好評來沖淡負(fù)面的評價。如此一來，工作強度和努力程度就會比傳統(tǒng)導(dǎo)游要求更大。作為回報，日均300元以上的服務(wù)收入，就成了最好的激勵。

當(dāng)然，網(wǎng)約導(dǎo)游由于其和客戶之間更加直接親密的關(guān)系，可能會導(dǎo)致對工作邊界和倫理的要求更高?？蛻暨x擇私人導(dǎo)游，可以說是請了個導(dǎo)游，也可以說是請的是保鏢、助手或者有償服務(wù)的伙伴。不排除部分導(dǎo)游因為個人魅力指數(shù)極高，從而能獲得額外的更高利潤。那么某些特殊服務(wù)行業(yè)的人群滲透進(jìn)這個職業(yè)中，就變得可以想見了。對于某些客戶來說，或許又很需要這種伴侶式服務(wù)，甚至愿意付出高價，最后還給予最高評分。如此的私人交易，因為成色不明，是很難被法律監(jiān)管的。

作為消費升級的結(jié)果，網(wǎng)約私人導(dǎo)游出現(xiàn)是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。它擺脫了跟團(tuán)游的受限，也降低了單純自助游的風(fēng)險。相應(yīng)的，導(dǎo)游個人的資質(zhì)水平問題，也會變得更加不可控，評價的因素也會更加多樣化。當(dāng)平臺信息充分開放的時候，消費者同樣也會陷入選擇困難的境地。這時候，背后的操作和炒作，讓某些明星導(dǎo)游人氣大旺，也是可以想見的。這種手法就和購物平臺上的買銷量的做法異曲同工，有可能藏有誠信危機(jī)。對此，旅游者也是要有充分思想準(zhǔn)備的。（南山）