暑假是每年的旅游旺季，也是消費糾紛頻發(fā)時節(jié)，調(diào)解消費糾紛，保障消費者及經(jīng)營者權(quán)益，是市場監(jiān)督管理部門的一個重要職能。連州市市場監(jiān)管局緊緊圍繞“消費與和諧、消費與發(fā)展、消費與服務(wù)”的工作目標(biāo)，把消費維權(quán)做為開展執(zhí)法、監(jiān)管、服務(wù)工作的結(jié)合點和著力點，著力完善消費糾紛調(diào)解機(jī)制，采取有效措施做好旺季旅游區(qū)消費糾紛調(diào)解工作。暑期以來，受理咨詢申訴投訴53件，其中咨詢10件、消費投訴43件，調(diào)解成功43件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.13萬元，按時辦結(jié)率、處理率和滿意率均達(dá)100%。

一、健全調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，拓寬消費申訴舉報渠道。一是暢通申訴舉報網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對投訴舉報平臺消費者咨詢、投訴、舉報接聽和轉(zhuǎn)辦工作，確保內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)和“12315行政執(zhí)法監(jiān)管系統(tǒng)”網(wǎng)絡(luò)暢通。二是加強(qiáng)消委會和5個基層市場監(jiān)管所消費投訴溝通協(xié)調(diào)，確保消費者咨詢和投訴有門、受理有人、維權(quán)有保障。三是加強(qiáng)消費維權(quán)“五進(jìn)”工作。深入“消費者維權(quán)服務(wù)站”指導(dǎo)工作人員建立、完善、落實工作制度。由經(jīng)營者先行及時受理和處理消費者投訴，切實履行消費維權(quán)社會責(zé)任，努力使各類消費糾紛化解在基層、解決在源頭，有效推動消費維權(quán)工作的深入開展。

二、強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)，及時有效化解消費糾紛。在市場監(jiān)管過程中，無論對消費熱點、疑難投訴還是一般消費糾紛，都積極開展消費維權(quán)調(diào)解工作。一旦有消費糾紛發(fā)生，及時掌控消費糾紛發(fā)生的原因以及糾紛雙方的訴求意見，快速受理。做到有訴必接、及時分派、全程跟蹤。同時，堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩原則，通過直接對話，擺事實、講道理，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛快速解決，迅速平息，縮小社會影響。

三、加強(qiáng)宣傳教育，營造良好社會輿論氛圍。一是利用日常監(jiān)管的契機(jī)，主動向經(jīng)營者宣講相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化經(jīng)營者守法經(jīng)營觀念，營造良好的市場消費環(huán)境。二是加強(qiáng)消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)信息的公開，開展消費維權(quán)知識宣傳，接受消費者的咨詢，解答消費者提出的疑難問題，讓消費者長知識、看明白、會維權(quán)、會消費，營造良好的消費維權(quán)氛圍。